Verslag van Saskia Kehrer; HRM Interim
Heerlijk was het, om vorige keer alles te laten bezinken en los te laten, ipv mijn normale reactie, krampachtig 'moeten' begrijpen. En.... hoera! Het resultaat is er! Hier is mijn Evaluatie:
1. Weet je die doelen nog?
Tijdens de Masterclass weet ik of ik mij binnen mijn Interim HR rol verder wil gaan specialiseren in coaching, of dat ik mij volledig op coaching ga richten. Ik wil mijn coachingstechnieken verbeteren en voor mezelf bepalen of ik coaching leuk genoeg vind, om er mijn core business van te maken. Ik kan mijzelf overtuigend presenteren en het voordeel van de klant duidelijk maken, waardoor organisaties mij graag willen inzetten om hun management, of hen zelf te coachen.
2. Heb je ze gerealiseerd?
Ja, ik heb ontdekt dat ik coaching leuker vind dan mijn Interim HR rol. Dit komt doordat ik bij het coachen met mensen bezig ben die zelf willen dat hun situatie verandert, terwijl ik in mijn HR rol ook met mensen werk waarvan de organisatie iets vraagt, waar die mensen helemaal geen behoefte aan hebben. Ik merk dat ik veel meer energie krijg als mensen zelf gemotiveerd zijn om dit te veranderen.
3. wat heb je daarvoor gedaan?
Ik heb geoefend met de technieken die we tijdens de Masterclass aangereikt hebben gekregen:
- Wat! Vraag → resultaat.
- Boomstructuur (ja, ook de boom is mij nu helder) -klant in de winning mood brengen (veel ja laten zeggen) -klant verleiden (is altijd leuk, toch? ben ik vrouw voor..) - ankeren bij belangrijke wendingen/inzichten tijdens het gesprek - stilte laten vallen na een vraag is okey. Klant denkt goed na. Pas weer praten als klant aangeeft meer duidelijkheid nodig te hebben. Anders klant lekker laten kraken.
- Klant commando's geven.
- Klant veel laten samenvatten (uit onderzoek is gebleken dat dit heel nuttig is, vraag maar aan Anneke) - scherp zijn op patronen vd klant: maar: pas op voor eigen patronen!
- Goed luisteren, zonder oordeel.
- Tegenstellingen aanbieden (bedoel je dit, of dat, begrijp ik dat goed?), waar wil je het nu over hebben?
- Steeds teruggaan naar de stam: als je daar een antwoord op krijgt na dit gesprek, hebben we dan een goed gesprek gehad? Net zei je nog: bla bla... waar wil je het nu over hebben?
- Inzoomen/uitzoomen (zie hierboven).
- Waardenschaal toepassen (hoe goed ben je daar al in?) Kleine stapjes! En schaal afmaken!
- Ik ben regisseur van het gesprek. Klant is regisseur van het onderwerp.
- Goed aangesloten blijven bij de klant (niet te snel gaan, maar goed onderzoeken waar de klant is, feeling houden. Merk je vanzelf aan de reactie vd klant: geen reactie = niet begrepen) -om problemen heen coachen met pesterijtjes: nee, jij bent echt Niet Te Helpen! grote hobbels even parkeren/begraven.
- Verhaal vertellen dat aansluit bij wat de klant meemaakt, voor afleiding.
- Ik heb veel films gekeken en daarin ook gelet op structuur en oordeelloos kijken. Verschillende manieren van interviewen heb ik gezien. Bijv. Martin Simek heeft een hele vriendelijke en positieve manier van vragen stellen. Itt bijv. Pauw & Witteman, die een veel kritischere manier van interviewen hanteren.
- Ik heb geleerd om goed door te vragen, te onderzoeken wat iemand bedoelt. Wat ik denk wat iemand bedoelt moet eerst nog getoetst worden, want het kan iets heel anders zijn.
4 In welke mate hebben jouw acties de doelen dichterbij (of verderaf) gebracht? Mijn acties hebben ertoe bij gedragen dat ik een grote set nieuwe basistools heb gekregen, waardoor ik in het diepe durf te springen en met het coachen ook daadwerkelijk aan de slag kan gaan. Mijn doel is hiermee dus zeker dichterbij gekomen.
5. Hoe effectief, slim en dergelijke was alles?
Vond de manier van leren heel prettig. Vooral om het coachen ook gewoon maar te gaan doen, ipv dingen op te schrijven. In de praktijk gaat het tenslotte ook om doen. Vond het wel heel intensief, hoewel de uren omvlogen op de Helmondse heide! Het buiten zijn was super. Fijne nieuwe manier om te werken, die ik zeker ook zelf ga toepassen. Ben ook veel aan het lezen en probeer vooral veel linken te maken met mijn normale leven. Bij mijn kinderen werken deze trucjes ook erg goed. Heb zelf ervaren dat het formuleren van de wat vraag op B enorm stimuleert om zelf met oplossingen te komen. Nu wil ik klanten gaan werven en dat vind ik erg spannend!
Op de volgende manier ga ik mezelf verkopen:
Ik beheers een coachingstechniek die heel effectief is. Ik coach mensen vanuit een A naar een B situatie. Dat kan op twee manieren. Bij de eerste manier is A het uitgangspunt, waarbij de klant de problemen/obstakels voor ogen blijft houden en zich ingraaft in allerlei redenen en excuses waarom ie niet in B komt. Door het analyseren van A wordt het alleen maar lastiger om bij B te komen. Je kunt ook B als uitgangspunt nemen, waarbij je de klant vraagt wat ie wil hebben aan het eind van het coachgesprek. Dit is veel effectiever, omdat het doel heel helder/zelfs steeds helderder wordt en de klant enthousiast wordt omdat ie steeds het doel voor zich ziet en er al zin in krijgt om in de actie over te gaan, waardoor de weg ernaartoe vanzelf volgt!
95% van de coaches werkt via het analyseren van A, waardoor ik mij enorm onderscheid van andere coaches! Stel nou dat ik dat bij jou kan laten zien. Zou je dat willen? Ja he? Stel dat wij straks na een uur een heel goed gesprek hebben gehad. Dat lijkt je wel wat he... enz.enz.
Waar sta ik over een jaar?
Over een jaar heb ik een goedlopend coachingsbedrijf. Goedlopend betekent: Ik werk drie dagen per week aan coaching, met drie klanten per dag (ma, di, do). Dit levert mij &euor; 10,000 per maand op. Door de mond-tot-mond reclame komen nieuwe klanten vanzelf! Op vrijdag doe ik mijn administratie (ja, ik heb een hoop facturen te versturen, haah).
Tja, en wat heb ik nu verdiend? Champagne of appelsap?
Dit is een eenvoudige vraag om te beantwoorden:
Gebaseerd op al het bovenstaande verdien ik natuurlijk Champagne met heel veel bubbels!!
Anneke: Proost en bedankt!
Saskia
Meer ervaringen
Verslag van Jack Cartigny; Ondernemer Supermarkt - Beste Anneke, het mooiste moment tijdens de Masterclass coaching vond ik toen met Marjolein, die daadwerkelijk eerlijk en oprecht iets wilde bereiken. Toen merkte ik hoe geweldig de door jouw geleerde technieken werken en dat ik echt die zaken boven tafel kreeg die er echt toe doen.
Verslag van Sander van Kan; Manager Overheid - Champagne of appelsap? Met een drietal doelen ben ik deze masterclass begonnen: Ik wil zelfstandig wandelend coach worden. Uitvinden of ik dat eigenlijk wel leuk vind en of ik daar wel de aanleg voor heb om daar echt mijn brood mee te verdienen? Ik wil, als manager, de mensen onder mij beter kunnen aansturen en helpen zichzelf te ontwikkelen.
Verslag van Jo Frantzen; Zelfstandig Coach - Trainer - Mijn doelstellingen voor 15 mei waren : Resultaatgericht leren coachen. Een duidelijke(re) elevator pitch: als coach/trainer/consultant help ik bedrijven uit de profit sector en organisaties uit de non-profit sector om betere resultaten te halen.
Verslag van Jos Maas; zelfstandig Coach - Goedendag medecursisten, Anneke, De vragen: Beschrijf waarom jij vindt dat je champagne hebt verdiend. Beschrijf wat je doelen waren (of aangepaste varianten daarvan). Wat je hebt geleerd om ze waar te maken. En wat je hebt gedaan om ze waar te maken.
Verslag van Manette Pijnenburg; Manager Uitzendbranche - Al was het niet mijn doelstelling of vraag: ik blijf voorlopig nog lekker manager ;-) De afgelopen 12 weken waren meer dan zinvol, zeker ook als manager. In de loop van de weken heb ik ontdekt dat er steeds meer situaties en momenten zijn waarop ik de geleerde technieken in de praktijk kan brengen.